Wie kann ich meine Kundenzufriedenheit verbessern?

Im letzten Artikel haben wir Ihnen Werkzeuge vorgestellt, wie Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden messen können.

Haben Sie den Artikel noch nicht gelesen, dann klicken Sie hier.

Aber was passiert wenn Sie einen zu niedrigen Wert erhalten und wie können Sie diesen verbessern?

Legen Sie Wert auf Qualität

Ihr Produkt oder Service sollte den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen, oder diese sogar überschreiten. Sie sollten genau wissen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Machen Sie es dem Kunden einfach

Der Kaufsprozess sollte so einfach wie möglich gestaltet sein. Wenn Ihre Kunden lange nach dem suchen müssen, was sie suchen oder zum Beispiel die Bezahlung problematisch ist, hat dies oft unzufriedene Kunden zur Folge.

Achten Sie auf Geschwindigkeit

In der heutigen Zeit, lässt sich alles per Knopfdruck erledigen. Die Geschwindigkeit ist dabei ein wichtiger Faktor. Sei es bei Lieferungen, Antworten auf Kundenfragen oder Bearbeitung von Anfragen: Wenn Sie schneller sind als Ihre Konkurrenten, werden Ihre Kunden sehr zufrieden sein.

Bleiben Sie realistisch

Versprechen Sie nichts, was Sie nicht einhalten können. Es gibt nichts Schlimmeres, als dem Kunden etwas zuzusichern, was am Ende nicht realisiert werden kann.

Proaktiv sein

Stärken Sie Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Vertreiben Sie einen online Service, können Sie gerne Hilfeartikel und Video-Tutorials zur Verfügung stellen und so Ihren Kunden helfen, Probleme zu umgehen oder schnell selbst zu lösen.

Setzen Sie auf regelmäßiges Feedback

Um schnell auf Unstimmigkeiten reagieren zu können, ist es wichtig den Finger am Puls zu haben. Dabei sind Ihre Kunden einer der wichtigsten Indikatoren für die Gesundheit Ihres Unternehmens.

Nutzen Sie das Feedback aktiv

Ziehen Sie das Feedback Ihrer Kunden in die Unternehmensentwicklung ein. Ihr Produkt oder Service muss dass widerspiegeln, was Ihre Kunden auch wirklich haben wollen. Wenn es dann soweit ist, können Sie den Kunden ein Stück zurückgeben und auf neue Funktionen oder Services aufmerksam machen: “Auf Anraten unserer Kunden hin…” oder “Wir haben zugehört was ihr wollt und…”.

Wichtig für Sie:

Neue Kunden zu gewinnen ist teuer, aber zufriedene Kunden kommen immer wieder.