Inteligencia artificial en los negocios

El término “Inteligencia Artificial” (IA), acuñado por el informático estadounidense John McCarthy, hace referencia al “machine learning”, el aprendizaje automático de las máquinas. 

Aunque su uso comenzó en los años 50 del siglo pasado, no fue hasta los años 2000, con la transformación digital, que empezó a establecerse como una fuerza productiva en los negocios. 

En los últimos años, empresas pioneras de diferentes sectores están implementando este método en sus procesos de trabajo. 

Usos domésticos 

Algunos de sus usos más extendidos entre los usuarios individuales son los coches eléctricos o los teléfonos inteligentes. Los coches autónomos son dotados con multitud de datos e imágenes sobre peatones, calles o semáforos para que puedan ejecutar la conducción solos. 

También, Alexa o Siri son ejemplos de IA capaces de automatizar las tareas del hogar o de proporcionar información que antes se consultaba en papel. 

Sectores de aplicación de la IA 

La recopilación de datos que se viene llevando a cabo desde hace años, conocida como big data, hace posible que las máquinas realicen diversas tareas de manera independiente. 

Muchas de estas IAs son SaaS (Software as a Service) que permiten que desde las empresas se trabaje con el software sin necesidad de instalarlo en los equipos informáticos físicos.  

Finanzas y administración 

Para la administración de empresas, ya existen programas (Domo o Avanade) que planean viajes de negocios o reuniones de trabajo según el calendario de los trabajadores. 

En el sector de las finanzas, existen herramientas que analizan los costes y los beneficios y hacen estimaciones de cómo debería transcurrir el año para conseguir los objetivos propuestos. 

Compañías como PayPal utilizan la IA para detectar el uso fraudulento de tarjetas en las transacciones monetarias. 

Google y otras empresas consiguen reducir, gracias a la IA, su consumo de energía en centros de datos. 

Marketing , ventas (e-commerce) y logística 

En el terreno de la mercadotecnia, se personalizan los procesos al analizar los datos de los usuarios. Se crean grupos según sus preferencias y se les hacen recomendaciones de productos o servicios. 

Amazon está utilizando la IA para optimizar el inventario de sus almacenes y poder recomendar productos afines a sus clientes. 

Atención al Cliente 

En este campo son esenciales los chatbots, asistentes virtuales capaces de simular una conversación fluida con los clientes o usuarios de nuestros productos o servicios. 

Están programados para responder preguntas cada vez más complejas, además de llevar insertadas respuestas tipo para contestar a preguntas estándar. 

Representan una alternativa económica y eficiente para la gestión de pedidos, resolución de dudas, orientación durante el proceso de compra o el cobro de productos. 

A pesar de todas las ventajas que representa la Inteligencia Artificial para la vida y los negocios, deberíamos tener presente que esta no debería sustituir a los trabajadores, si no mejorar y hacer más eficaces sus tareas profesionales. 

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