La marca y el posicionamiento de marca en la PYME

Hace mucho tiempo, podemos hablar incluso de décadas, que la PYME dejó de ser una pequeña empresa ajena a las estrategias de gestión empresarial que siempre han tenido las grandes empresas y multinacionales.

A la hora de crear, definir, mantener, dirigir y hacer crecer una pequeña empresa empleamos los mismos conceptos y herramientas que usan las grandes corporaciones.

Por eso, cada vez es mas importante en la PYME el concepto de marca, su creación y su posicionamiento.

Pero, ¿qué es la marca?

La marca es cualquier identificación comercial con la que se ofrece y se reconoce un producto o servicio en el mercado. Y cuando hablamos de “cualquiera” lo hacemos en toda la extensión de la palabra.

Estamos en una época en la que hasta los nombres de deportistas, sus apodos, iniciales, etc., son marcas comerciales.

¿Y cómo creo una marca?

Es frecuente confundir la marca con un mero logotipo. Éste forma parte de ella, pero no es lo único. Obviamente un nombre fuerte y sonoro y un logotipo elaborado y original ayudan al reconocimiento de la marca dentro del mercado, que no deja de ser su objetivo. Sin embargo, la creación de la marca es mucho más que eso.

Posiblemente el producto o servicio que ofrecemos es el mejor sustento de la marca. Da igual toda la inversión en marketing, diseño y publicidad que hagamos si luego nuestro producto no cumple las expectativas. El mercado y el consumidor serán los jueces últimos del éxito de nuestra marca.

La atención al cliente, el servicio posventa, el cuidado continuo de la imagen, la mejora del producto… son cuestiones que forman parte de la creación de la marca.

Este es un proceso continuo, es  decir, no debemos ver la creación de una marca como un gasto puntual, sino como una inversión que se extiende a lo largo de toda la vida de la empresa.

El posicionamiento de marca

Bien, tengo mi marca, mi logotipo, bien respaldados por un producto de calidad y un servicio posventa, un buen servicio al cliente… ¿qué más puedo hacer?

El posicionamiento de marca es un conjunto de estrategias que incluyen las anteriores y muchas más. El posicionamiento busca una diferenciación de cara al cliente con el resto de los competidores. Está íntimamente relacionado con el momento social y tecnológico del momento.

Marca y redes

Por ejemplo, hoy en día no podemos imaginar posicionamiento de marca sin posicionamiento en las redes. Esto es tener un lugar destacado en los buscadores de internet, una buena estrategia de presencia en redes sociales y, por supuesto, un buen portal web.

La imagen y responsabilidad social

Por otro lado, cada vez es más importante hacer ver a nuestro cliente objetivo que la empresa está al tanto de las nuevas tendencias y exigencias en cuanto a responsabilidad social y medioambiental con las que es sensible.

No solo nuestra actitud o acciones referidas a estas sensibilidades, que puede verse reflejadas en apoyo a campañas públicas o privadas en favor de las mismas, forman esta imagen que se asociará a nuestra marca.

Alianzas con otras empresas con la misma coherencia que nosotros e incluso los medios de comunicación en los que tenemos presencia publicitaria (hasta los programas en los que se tenga dicha presencia) influyen en la imagen social que damos al exterior.

En definitiva, la labor de crear imagen, de que nuestra marca sea un activo importante de la empresa, es un proceso continuo en el tiempo que debe ser ágil y capaz de adaptarse al momento.

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