Una imagen vale más que 1000 palabras

¿Habéis encontrado algún error en el funcionamiento en el programa? ¿Hay alguna función que la aplicación no tenga y que creéis necesaria?

Como siempre, estamos encantados de recibir vuestras sugerencias y comentarios para seguir mejorando. Y hemos pensado que sería una buena idea dar un par de consejos sobre cómo presentar vuestras sugerencias para que entendamos exactamente qué queréis y podamos solucionar vuestras dudas y peticiones lo más rápido posible.

Tal y como dice la famosa frase, “una imagen vale más que 1000 palabras”. Este principio también se aplica a nuestro caso. Para nosotros, tanto para el servicio de atención al cliente como para los desarrolladores del software, nos es mucho más sencillo entendedor y ver cuál es el problema si nos mandáis una captura de pantalla del error que encontréis o del lugar exacto del programa donde necesitéis alguna función extra.

En caso de ser un problema o duda sobre el uso del programa, es una buena idea enviar un e-mail pidiendo que os mandemos el nombre de un administrador para que le deis de alta en vuestra cuenta, así podemos ver exactamente qué problema tenéis.

La razón por la que os pedimos que nos deis acceso a vuestra cuenta es la misma por la que os pedimos que nos mandéis capturas de pantalla; es mucho más fácil ver dónde está el error si tenemos una imagen o, aún mejor, acceso al problema en sí.

En cuanto os hayamos solucionado el problema os pedimos que hagáis el proceso inverso, es decir, que deis de baja al administrador que habíais escogido, para que así no tengamos acceso a vuestros datos contables.

En caso de tener una versión de prueba del programa no es posible escoger un administrador y, por tanto, os pedimos que si encontráis algún error o tenéis algún problema y queréis que os ayudemos, nos mandéis vuestros datos de acceso a la versión de prueba por e-mail junto con la pregunta que tengáis para que podamos entrar y ver el problema directamente.

La protección de datos en este caso tampoco es un problema ya que simplemente podéis cambiar la contraseña una vez os hayamos solucionado las dudas. Sino, siempre podéis crear una nueva versión de prueba.

Si hay alguna función que el sistema no tenga incorporada y que os gustaría que tuviera (por ejemplo una columna extra con la dirección del cliente en el informe sobre clientes), os pedimos también que hagáis una captura de pantalla de dónde exactamente os parece que se necesita la ampliación o la nueva función y nos deis una explicación detallada de cómo os gustaría que ésta fuera, y el motivo de por qué necesitáis la función, y nos lo enviéis adjunto en un correo electrónico.

Nuestro software de facturación y contabilidad está en continuo desarrollo y mejora (una de las ventajas de ser una aplicación en línea), así que si hay alguna cosa que no os acabe de gustar o que creáis que falta o que es incorrecta, en vez de pensar que el software es defectuoso y que es mejor usar un programa más tradicional, podéis verlo como una oportunidad para influir en el desarrollo de vuestro sistema de contabilidad y aseguraros de que el programa está diseñado con todo aquello que vosotros necesitáis y tal y como vosotros lo necesitáis.

Ayudadnos a personalizar vuestro sistema de facturación y contabilidad para que tenga todas las funciones que vuestra empresa necesita. ¡Esperamos vuestras sugerencias! 🙂

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